Les enquêtes traditionnelles sur l’engagement des employés ne suffisent pas

La plupart des organisations sont conscientes des bénéfices qu’elles tirent à recueillir l’opinion de leurs employés. Cependant, sonder les employés une fois par an, voire moins, peut saper tous vos efforts en matière de mesure et d’amélioration de l’engagement des employés.

Ce processus est long, fastidieux et souvent épuisant pour toutes les parties impliquées. Et c’est vrai pour chaque étape : de la planification à l’analyse des résultats en passant par la mise en œuvre. Entre le moment où les employés répondent au sondage et celui où l’organisation compile et analyse les résultats, trop de temps s’est écoulé. Les résultats ont perdu leur pertinence. Les leaders ne peuvent plus prendre des mesures crédibles et les employés pensent que leur voix n’a pas été entendue.

La majorité des organisations sont aujourd’hui en concurrence dans un environnement marqué par des changements perpétuels. Avoir recours à des pratiques obsolètes les expose à un désavantage conséquent. Ce phénomène est avéré pour les pratiques de gestion et de développement organisationnel, telles que les sondages annuels des employés. Les approches laborieuses sur un laps de temps trop étendu ne suffisent tout simplement pas. Toutes les organisations ont besoin d’avoir des retours en adéquation avec le rythme de travail soutenu et les besoins du personnel d’aujourd’hui.

Pour une approche agile de l’engagement des employés

De nos jours, les organisations les plus performantes choisissent de revoir leur approche de l’engagement des employés pour s’appuyer sur des retours en temps réel et sur des échanges réguliers. Elles obtiennent ainsi des informations plus pertinentes au moment opportun. Pour ce faire, elles demandent régulièrement du feedback ciblé aux employés au moyen de sondages courts et fréquents qui s’inscrivent dans une stratégie de mesure globale.

Les organisations qui ont évolué en ce sens estiment que cette approche plus agile donne lieu à des discussions plus intéressantes avec leurs employés sur les sujets qui comptent vraiment. Ainsi, elles exploitent les retours des employés plus rapidement, identifient les mesures ciblées à prendre pour améliorer leurs processus et favorisent une prise de décision plus rapide. Tous ces éléments entraînent d’ailleurs de meilleurs résultats commerciaux et en matière de recrutement. Les organisations cherchent à devenir de plus en plus agiles grâce à du feedback plus rapide et plus ciblé de la part de leurs employés et à des informations détaillées sur leur personnel. Avoir recours à la bonne plateforme et au bon partenaire peut les y aider. Les organisations peuvent ainsi se fonder sur les données recueillies pour engager des discussions pertinentes avec les personnes adéquates, tant au sujet des priorités que des performances et du développement, le tout au bon moment.

Veuillez noter que même si nous [Glint] recommandons de réaliser tous les trimestres des enquêtes Pulse, à savoir des sondages sur l’engagement des employés, il ne s’agit pas d’une solution universelle. De nombreuses entreprises réalisent désormais des sondages trimestriels afin de s’aligner sur les cycles opérationnels standard. D’autres optent pour une approche progressive, passant d’une fréquence annuelle à des sondages semestriels. La fréquence des sondages est essentielle, et c’est aux organisations qu’il appartient d’identifier le rythme adapté à leurs besoins, à leurs cycles opérationnels et à leurs objectifs.

Les enquêtes régulières sont parfaitement adaptées aux effectifs modernes

Pourquoi les enquêtes régulières sont-elles mieux adaptées aux employés d’aujourd’hui ? Nos expériences en tant que consommateurs redéfinissent nos attentes dans notre vie professionnelle. Nous nous attendons à ce que les informations et les services soient disponibles à la demande. Nous voulons profiter d’une expérience utilisateur agréable. Nous souhaitons que nos employeurs se montrent respectueux de notre temps. En tant qu’employés, nous souhaitons également participer à une dynamique positive qui améliore notre expérience professionnelle.

Tous ces éléments sont directement liés au fait de répondre à des enquêtes régulières. Les sondages réguliers sur l’engagement des employés favorisent les discussions fondées sur les données entre les leaders et leur équipe. Lorsque les employés peuvent faire des retours, discuter régulièrement de leur expérience et de leurs performances et qu’ils voient que leurs opinions sont prises au sérieux et donnent lieu à des actions concrètes, ils sont plus engagés.

Essayez de voir les choses sous cet angle : chaque jour, vos employés font le choix de rester connectés à votre entreprise et de s’impliquer auprès d’elle. S’ils ne se sentent pas entendus, considérés et soutenus, ils risquent de perdre la motivation qui les pousse à faire de leur mieux pour assurer la réussite de votre entreprise. Donnez à vos employés l’opportunité d’exprimer régulièrement leurs victoires personnelles, leurs inquiétudes et leurs besoins, montrez-leur que vous les prenez en compte et discutez de leurs retours avec votre équipe, votre organisation en sortira plus forte.

En réalisant des enquêtes plus ciblées et plus fréquentes, vous permettez à vos employés de se sentir plus impliqués, considérés et entendus tout au long de l’année. Cette pratique est également sûrement en adéquation avec votre façon de gérer d’autres indicateurs clés (régulièrement plutôt qu’occasionnellement).

Finie l’écoute passive, place à l’action

Établissez une stratégie privilégiant des enquêtes plus fréquentes et plus courtes au lieu de longues enquêtes annuelles. Cela permet à votre organisation d’instaurer un dialogue constant et essentiel si vous souhaitez que votre programme d’engagement des employés soit efficace.

Par le passé, le simple fait de donner la parole à vos employés était peut-être suffisant. Cependant, cette approche passive a un inconvénient majeur : elle ne déclenche pas le dialogue ou l’action permettant de préparer le terrain pour un changement significatif. Or ce qui compte, c’est que les entreprises réagissent aux retours. Pour ce faire, elles ne doivent pas se contenter de stocker les données obtenues au plus haut niveau, elles doivent les rendre accessibles pour que les managers puissent en discuter avec leur équipe et les exploiter de manière collaborative afin de prendre des actions concrètes.

En prenant des mesures au niveau local, c’est-à-dire en permettant aux managers d’avoir accès aux résultats des sondages et en leur donnant les moyens d’en discuter avec leur équipe, vous favorisez l’agilité. Les leaders et leurs équipes peuvent prendre des micro-mesures, mesurer les progrès et rectifier le tir selon leurs besoins. Selon nos recherches, les managers qui prennent des mesures concrètes peuvent améliorer l’engagement à des intervalles plus fréquents.

Les nombreux avantages des enquêtes régulières

Les enquêtes régulières constituent une approche plus moderne qui donne un avantage concurrentiel à votre organisation, suscite l’engagement des employés et ouvre la voie à des mesures concrètes. Elles s’accompagnent également des avantages supplémentaires suivants :

  • Vous pouvez faire coïncider vos enquêtes avec votre stratégie opérationnelle. La capacité à alterner et à adapter vos enquêtes (par exemple, de manière semestrielle, trimestrielle ou mensuelle) vous permet de poser les questions qui répondent aux besoins professionnels actuels tout au long de l’année. Appuyez-vous sur les informations récoltées dans les enquêtes pour orienter vos stratégies, vos investissements et vos initiatives au niveau de l’entreprise et de l’acquisition de talents.
  • Vous pouvez prendre des mesures ciblées en fonction des retours des employés. Lorsque les mesures que vous prenez s’appuient sur des données, elles sont plus susceptibles de répondre aux besoins réels de vos employés. Et vous pouvez rectifier le tir à tout moment. Grâce aux sondages réguliers, vous pouvez mesurer et surveiller l’impact de vos mesures en regardant si les scores s’améliorent, stagnent ou baissent.
  • Accédez à des données plus pertinentes et plus nombreuses pour des analyses prédictives et causales. En reliant les données que vous collectez régulièrement à d’autres ensembles de données, tels que le niveau de satisfaction client ou les indicateurs portant sur les objectifs commerciaux, vous comprendrez mieux l’influence qu’a l’engagement des employés sur ces domaines.

Nous vous encourageons vivement à réfléchir à la manière d’intégrer des enquêtes régulières à la stratégie de votre organisation. Pour vous lancer, consultez le guide détaillé pour créer un programme d’enquêtes Pulse sur l’engagement des employés.